コスパの良いカスタマーサービス効率化に役立つ8つのヒント
この2年間、世界経済を襲った新型コロナウイルスの猛威は、多くの企業にとって大きな痛手となり、風前の灯火となってしまった企業も少なくありません。 そんな中、どの企業も「支出を減らし、利益を保ちつつ増やさなければいけない」と […]
ThinkOwl(シンクオウル) – AI×RPA お問い合わせ管理システム
AI×RPAによる業務メール処理の自動化。オムニチャネルのクラウド型問い合わせ管理システム
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「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験(CX)を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。
カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。
今回は自動化に必要なイベントトリガーに付いて解説します。ThinkOwl(シンクオウル)を使ってイベントトリガーの活用方法を紹介していくので参考にしてください。