ブログ - ThinkOwl(シンクオウル) - AI×RPA お問い合わせ管理システム

【徹底比較】Zendeskだけじゃない!?多機能ヘルプデスクツール7選

ヘルプデスクに押し寄せる大量の社内外の問い合わせ。「問い合わせ管理がうまくいかない」「いまのヘルプデスクツールの使い勝手が悪い」と感じることがあるかもしれません。今回は、多機能ヘルプデスクツールとして有名なZendes […]

問い合わせをするお客さまは、「メールの返信を待っている時間がもったいない」「問い合わせフォームでメール文を作成するのが面倒」といったストレスを感じています。実際、トランスコスモス株式会社が2022年3月に実施した調査に […]

「ナレッジマネジメント」と聞いて、「トレンドど真ん中だね」と思われる方もいれば、「もはや当たり前じゃない？」と思われる方もいらっしゃるかもしれません。少し前から国内外の有名企業が、ナレッジマネジメント専用ツールを導入し […]

ヘルプデスクツールとして世界で使われているZendesk。日本でも多くの企業がZendeskを利用しています。優れたツールですが、使用用途によっては使いづらいと感じることも。「必要な機能を追加しようと思ったら、別プロ […]

デジタル時代が加速している昨今、問い合わせ対応のチャネルや内容は多様化を極めています。多くの企業が、バラエティ豊かな問い合わせを全て漏れなく確実に管理していくことに時間とエネルギーを傾け、同時に難しさも感じていることでし […]

「ヘルプデスクツールにコストをかけるかかけないか」「コストをかけるならどれくらいか」、これらは意外と難しい問題ですよね。最近では、無料でもある程度のサービスを利用できたり、機能が充実していたりするものがあります。無料ツー […]