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昨今、世界中の企業ブランディングにおいて最も重要な要素となっているカスタマーエクスペリエンス(CX)。カスタマーエクスペリエンスの最前線で日々お客様に接しているコールセンターとそのオペレータが果たす役割はかつてなく大きく […]

新型コロナウィルスの感染拡大により、多くの企業がこれまで当たり前だった接客方法を一変させざるを得なくなりました。オフィスのブースで大勢のオペレータが顧客対応してきたコールセンターも例外ではありません。 先回のエントリでは […]

新型コロナウィルスの感染拡大がもたらした影響は、経済だけにとどまらず、カスタマーサービスにも劇的な変化をもたらしています。 消費者、企業、そして従業員のいずれもその影響から逃れることはできません。 こうした変化に対応する […]

前記事「未来志向の脱紙文書を：fileee Conversationsを使ったカスタマーサービスPart1」では、お客様側のfileee(ファイリー)アプリと企業側の問い合わせ管理システムThinkOwl(シンクオウル) […]

社内にあふれる書類の山、かさばるコストに面倒な手作業、やりとりが様々なメディアに分断されてしまうメディアブレイク…デジタル社会にも関わらず企業内でよく見られるありふれた日常風景、といったところでしょうか。 こうした状況は […]

猫も杓子もAIの世の中、みなさんいかがお過ごしでしょうか。近年のAIの進歩には目覚ましいものがあります。たとえば翻訳。こないだまで「That’s why I want to have some bread…」を「あれはな […]

近年ますます増加するインバウンド。 それに伴い、ホテルや旅館、BnB等、宿泊施設も多様化しています。ホテルや旅館事業者にとって、お客様問い合わせの多言語対応は、増え続ける外国人観光客に対するおもてなしの第一歩とも言えます […]