どのような職業・作業でも、ゴールへのプロセスが「見える」のは非常に大切です。学校の算数の授業で、「どんなに簡単でも、途中で使う式は全て書きなさい」と言われたことを思い出します。今思えば、自分の思考を「見える化」していたの […]
コスパの良いカスタマーサービス効率化に役立つ8つのヒント
この2年間、世界経済を襲った新型コロナウイルスの猛威は、多くの企業にとって大きな痛手となり、風前の灯火となってしまった企業も少なくありません。 そんな中、どの企業も「支出を減らし、利益を保ちつつ増やさなければいけない」と […]
ナレッジベース構築のポイントはツールの活用｜ThinkOwlで簡単管理
「カスタマーサポートで今より顧客満足度を向上させたい」と思うと、何が必要になるでしょうか。「技術？知識？それとも人材」でしょうか。 もちろんどれも大切ですが…ナレッジベースの活用がとても重要になります。とくにヘルプデスク […]
ThinkOwlの30日間無料トライアルに申し込んでみた
「カスタマーサポート業務を自動化したい」「問い合わせ管理をAIにまかせたい」といったときに役立つのがThinkOwl。最新機能が搭載されており、尚且つカスタマイズが細かくできる問い合わせ管理システムです。 しかし「高機能 […]
問い合わせ管理システムThinkOwlとLINEを連携してみた
LINEは国内で毎月8500万人以上が使用するメッセージングアプリ。若者だけでなく60歳以上の方も6割が登録しているとの統計があります。 LINEの利用が浸透するにつれ、カスタマーサービスへの問い合わせにLINEを利用す […]
ヘルプデスクにAIを導入するとどうなる？｜ThinkOwl 導入ストーリー
ヘルプデスクでの平凡で退屈な問い合わせ業務。そしてくり返し襲ってくる反復的な後処理。 毎日、似たような対応で生産的な時間がことごとく奪われていくことに頭を悩ませている全国のヘルプデスク運用管理者のみなさん、こんにちは。 […]
問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携してみた
「Teamsアプリは常時起動しているけど、ThinkOwlの起動は自分の業務（もしくはシフト）のときだけ」「セキュリティのため、離席のときは必ずThinkOwlをログアウトする」ことがあるかもしれません。 しかし、うっか […]