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前記事「未来志向の脱紙文書を：fileee Conversationsを使ったカスタマーサービスPart1」では、お客様側のfileee(ファイリー)アプリと企業側の問い合わせ管理システムThinkOwl(シンクオウル) […]

社内にあふれる書類の山、かさばるコストに面倒な手作業、やりとりが様々なメディアに分断されてしまうメディアブレイク…デジタル社会にも関わらず企業内でよく見られるありふれた日常風景、といったところでしょうか。 こうした状況は […]

猫も杓子もAIの世の中、みなさんいかがお過ごしでしょうか。近年のAIの進歩には目覚ましいものがあります。たとえば翻訳。こないだまで「That’s why I want to have some bread…」を「あれはな […]

近年ますます増加するインバウンド。 それに伴い、ホテルや旅館、BnB等、宿泊施設も多様化しています。ホテルや旅館事業者にとって、お客様問い合わせの多言語対応は、増え続ける外国人観光客に対するおもてなしの第一歩とも言えます […]

ビジネスに特化したチャットや会議ツールが近年増え、ビジネスコミュニケーションも多様化する中ですが、メールによるやり取りはいまだに主流です。 むしろ、コミュニケーション手段が増えるなか、重要なメールをいかに見逃さないかが鍵 […]

オンラインショッピングサイトでの買い物はますます人気に、そして日常的になっています。 ショップ経営側としては、「できるだけ早く商品を受け取りたい。」と思うお客様の気持ちに応え、ショップの評価を上げるべく、迅速な商品発送を […]