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顧客接点とは?タッチポイントを強化する7つのステージ

「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験(CX)を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。

顧客満足度の改善に役立つ分析機能を紹介|ThinkOwlが実現する4つのこと

カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。

【事業者向け】メール処理の効率化は「自動化」一択!

コロナ禍で、カスタマーサービスをメール対応へ切り替えた企業も多くありました。急増するメール処理が効率化の障壁とならないためにも、メール処理業務の効率化は急務と言えます。 この記事では、メール処理業務の現状と課題、そしてな […]

2021年のカスタマーサービス。チャットボット?それとも人間?(2)

前回のエントリでは、これからのビジネスにおいてカスタマーサービスがより重要になること、そしてより優れた顧客体験を提供するために、処理能力やスピード、コンプライアンスの遵守などの点でAIチャットボットが果たす役割についてご […]

すぐに役立つ!上質なカスタマーサービスを提供する5つのヒント

昨今、世界中の企業ブランディングにおいて最も重要な要素となっているカスタマーエクスペリエンス(CX)。カスタマーエクスペリエンスの最前線で日々お客様に接しているコールセンターとそのオペレータが果たす役割はかつてなく大きく […]

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