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顧客接点とは？タッチポイントを強化する7つのステージ

「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験（CX）を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。

カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。

今回は自動化に必要なイベントトリガーに付いて解説します。ThinkOwl（シンクオウル）を使ってイベントトリガーの活用方法を紹介していくので参考にしてください。

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