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最近よく耳にするDX(デジタルトランスフォーメーション)。 あらためて定義すると、DXとは「企業がデータとデジタル技術を活用して、顧客や社会のニーズを基に製品やサービス、ビジネスモデルを変革し続け、新たな付加価値を生み出 […]

前回のエントリでは、これからのビジネスにおいてカスタマーサービスがより重要になること、そしてより優れた顧客体験を提供するために、処理能力やスピード、コンプライアンスの遵守などの点でAIチャットボットが果たす役割についてご […]

チャットボット？VS人間？ 長らく議論されてきたこの質問。 あなたならどちらに軍配をあげますか？   業務の自動化という大波がカスタマーサービス界を襲っています。専門家を含めた多くの人々が、今後は高度なAIを搭 […]

昨今、世界中の企業ブランディングにおいて最も重要な要素となっているカスタマーエクスペリエンス(CX)。カスタマーエクスペリエンスの最前線で日々お客様に接しているコールセンターとそのオペレータが果たす役割はかつてなく大きく […]

新型コロナウィルスの感染拡大により、多くの企業がこれまで当たり前だった接客方法を一変させざるを得なくなりました。オフィスのブースで大勢のオペレータが顧客対応してきたコールセンターも例外ではありません。 先回のエントリでは […]

新型コロナウィルスの感染拡大がもたらした影響は、経済だけにとどまらず、カスタマーサービスにも劇的な変化をもたらしています。 消費者、企業、そして従業員のいずれもその影響から逃れることはできません。 こうした変化に対応する […]

前記事「未来志向の脱紙文書を：fileee Conversationsを使ったカスタマーサービスPart1」では、お客様側のfileee(ファイリー)アプリと企業側の問い合わせ管理システムThinkOwl(シンクオウル) […]