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【事業者向け】メール処理の効率化は「自動化」一択!

コロナ禍で、カスタマーサービスをメール対応へ切り替えた企業も多くありました。急増するメール処理が効率化の障壁とならないためにも、メール処理業務の効率化は急務と言えます。 この記事では、メール処理業務の現状と課題、そしてな […]

2021年のカスタマーサービス。チャットボット?それとも人間?(2)

前回のエントリでは、これからのビジネスにおいてカスタマーサービスがより重要になること、そしてより優れた顧客体験を提供するために、処理能力やスピード、コンプライアンスの遵守などの点でAIチャットボットが果たす役割についてご […]

すぐに役立つ!上質なカスタマーサービスを提供する5つのヒント

昨今、世界中の企業ブランディングにおいて最も重要な要素となっているカスタマーエクスペリエンス(CX)。カスタマーエクスペリエンスの最前線で日々お客様に接しているコールセンターとそのオペレータが果たす役割はかつてなく大きく […]

在宅オペレータへのオンボーディングとは?プロセスと技術

新型コロナウィルスの感染拡大により、多くの企業がこれまで当たり前だった接客方法を一変させざるを得なくなりました。オフィスのブースで大勢のオペレータが顧客対応してきたコールセンターも例外ではありません。 先回のエントリでは […]

在宅オペレータへのオンボーディングとは?失敗しない施策を紹介

新型コロナウィルスの感染拡大がもたらした影響は、経済だけにとどまらず、カスタマーサービスにも劇的な変化をもたらしています。 消費者、企業、そして従業員のいずれもその影響から逃れることはできません。 こうした変化に対応する […]

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