機能 - ThinkOwl(シンクオウル) - AI×RPA お問い合わせ管理システム

メール処理を自動化。AI x RPA の問い合わせ管理システム

メンテナンス・障害情報

ThinkOwl(シンクオウル) – AI×RPA お問い合わせ管理システム

AI×RPAによる業務メール処理の自動化。オムニチャネルのクラウド型問い合わせ管理システム

オムニチャネル受信トレイ

ひとつの受信トレイで全体を見渡せ、全てのステータスが一目瞭然

Eメール処理

AIが内容を判断するので、適切なプロセスを自動で実行することができ、返信の手助けもしてくれます

チャット＆チャットボット

普通にチャットするだけで、ボットは質問や返信の内容を学習し、適切な対応を学びます

アプリ

顧客はスマホで書類の管理ができ、簡単に資料やメッセージのやりとりが可能です

カスタマーポータル

顧客が自分で答えにたどり着けるポータルサイトを提供するので、いつでも顧客に寄り添うことができます

SNS

数あるSNSも一つにまとめて、スッキリ管理し、やり取りに集中できます

電話

電話からのお問い合わせも自動的にチケットを発行します

AIで生産性の向上

関連する情報や状況にあった返信案を提案

内容を把握

ぴったりのタイミングで最適な担当者に自動的にアサインします

データを自動抽出

ThinkOwlのAIは必要な情報を認識して顧客情報や必須情報を抽出します

情報を提供

返信内容の提案や、類似案件の情報を担当者に提供します

プロセスの自動化

担当者に余裕を持たせて、緊急時に備える

データ抽出

問い合わせ内容から必要な情報をを自動抽出し、データ項目に追加します。

業務プロセス自動化

問い合わせの内容に応じてタスクやイベントを実行させます

シナリオ実行

幾つものタスクや処理を自動的に実行します

ルーティング

最適な部署や担当者にルーティングさせます

チャットボット

ボットは担当者と顧客とのやり取りから学び続けます。

システム連携

APIでシステム連携するので、現存のシステムを統合することも、将来的にシステムを増やすことも可能です

セキュリティ

アクセス＆許可

シングルサインオン（SSO）スクリプトによる認証だから安心です

データ＆運用

総合的な監査やセキュリティ対策付きクラウドで運用します

ダッシュボードで瞬間把握

ThinkOwlのダッシュボードなら、顧客満足度やチームのパフォーマンスが視覚化され、すぐに把握することができます。

AIのサポート＆自動化で、
問い合わせ処理に最高のパフォーマンスを。