AIが３つの分野でサポート
ThinkOwlのAIは、担当者が実際の問いあわせ対応で行う数々の決定から継続的に学習し、
自動処理できるようになります。
AIによる問い合わせの分類、データ抽出、返信案やナレッジ・過去の類似回答の表示は、
効率的な応対、解決時間の短縮、顧客体験の向上を可能にします。
問い合わせの分類
データ抽出
返信案、ナレッジ、過去の類似回答の表示
AIが問い合わせを分類、自動で担当者に割り当て
最大80％が、適切なタイミングで、適切な担当者に自動的にルーティングされます
AIが問い合わせ内容に応じてカテゴリ分類を行います。その後、仕分けられたカテゴリとディスパッチャールールに沿って適切な担当者へと割り当てられます。
ThinkOwlの「インテリジェントガイドモード」を使用すると、ステータスや優先度、ケースのSLAなどのいくつかの条件をもとに、担当者に次々と問い合わせを割り当てていきます。担当者は毎回問い合わせを解決するたびに受信トレイ一覧に戻ることなく、問いあわせの解決に集中することができます。
左の動画（モバイルの場合は下の動画）をご覧いただくと、「インテリジェントガイドモード」について、よりよくイメージすることができます。
AIがデータを抽出
最大95％のケースにおいて、問い合わせ処理に必要とされるデータが自動的に入力されます
ThinkOwlでは特定の種類の問い合わせに対するデータ入力項目を作成できます。例えば、航空チケットに関連した問い合わせの場合、予約番号やフライトステータス、出発地、目的地といった項目です。
問い合わせの本文中から必要な情報を抽出し、自動的にデータ項目に入力します。
手動でメール本文から情報をコピーペーストしたり、手入力したりする必要がなくなります。
AIが返信案、ナレッジ、過去の類似回答を表示
業務時間の20～30％を費やすといわれる情報の検索の時間を大幅に節約できます
ThinkOwlのAIは、返信をするのに必要な情報の提供から返信案の提案まで担当者を手厚くサポート。検索に費やす時間を大幅に節約することができます。
エキスパート担当者表示
類似したケースを処理した他の担当者、または対象分野によく通じている担当者を表示します。不明点を誰に聞いたらよいかがすぐにわかります。
スマートレスポンス
問い合わせ内容を分析し、適切な返信例をAIがリストアップ・提案します。
ナレッジ
ナレッジベースの情報や記事のリンクを共有したり、メッセージの返信にドキュメントを埋め込んだり、添付することもできます。
類似のケース
現在取り組んでいるケースに類似したケースを表示します 。
ThinkOwlのAIを利用する効果
データを探し回らない
すべての関連情報をAIが提案してくれるので自分で探す手間が省けます。
手動のコピペが不要に
必要なデータは、自動的に抽出されデータ項目に入力されます。毎回の面倒なコピペ作業がなくなります。
転送やフォローアップに追われない
適切な担当者へルーティングされるので、問い合わせのたらい回しや返信遅れがなくなります。