価格プラン

通常プラン

Free

フリープラン
小規模サポートチーム向け
(5ユーザーまで)

主要な機能:

メールやFacebookの投稿

EメールやFacebookでお客様をサポートします。

スマートレスポンス

よくある質問には、あらかじめ組み込まれた回答を使って返信します。

ナレッジ記事

FAQ、HowToガイド、製品やサービスの説明など、お客様の要望を解決するための情報をまとめた記事のリポジトリを作成できます。

カテゴリ

さまざまなカテゴリーを作成し、ケースを関連するカテゴリーに分類することができます。

主要な生産性指標

ユーザーの生産性やケース取り扱い指標を分析するためのスタンダードなレポートモジュールです。

Standard

スタンダードプラン
中規模のサポートチーム向け

フリープランの全ての機能に加えて:

テキストチャット、Facebook Messenger、Fileee Conversations

テキストチャット、Facebookメッセンジャー、Fileee会話(※追加料金)を介してお客様をサポート。パーソナライズされたB2Cインタラクションのためのカスタマイズ可能なプラットフォームです。

シナリオ​

一連の自動化されたアクションを必要に応じて実行することで、生産性を向上させます。

企業ドメインでのメール送信 ​

ThinkOwlのメールサポートアドレスを企業ドメインにマッピングすることで、顧客とのコミュニケーションで一貫してこのドメインを使用できます。

イベントトリガー ​

ケースが更新された際、一連の条件付きアクションを自動的に実行できます。

ディスパッチャルール

新しいメールを受信すると、一連の条件付きアクションがディスパッチャルールによって自動的に実行されます。

SLAポリシー

最初の返信とケースの解決に関するサービスレベル目標を設定できます。

タスク管理

個々のエージェントやグループにタスクを割り当て、管理できます。

カスタマイズ可能なダッシュボード

チームのケース処理パフォーマンスに関する洞察を提供するために、どのような詳細やメトリクスを表示するかを決定します。

スケジュール

お客様へのサポートが可能な時間帯を定義し、それに応じてチームのパフォーマンスを追跡することができます。

強力なAPI

ThinkOwlの強力なAPIを使用して、簡単にチケットを作成・更新できます。

Professional

プロフェッショナルプラン
大企業向け

スタンダードプランの全ての機能に加えて:

音声チャットとセルフサービスポータル​

オーディオチャットでチャットサービスをさらに拡張できます。セルフサービスポータルよって、お客様をサポートし、様々なトピックに関する重要な情報を24時間365日見つけることができます。

通知機能とメッセージ配信機能​

重要なイベントの自動通知を受信したり、ユーザーやグループにカスタムメッセージを配信したりできます。

メールテンプレート ​

あらかじめ定義されたテンプレートを適用することで、新規メール、メールの返信、転送の一貫性を保つことができます。

アンケート(CSAT)

アンケートを利用して、提供しているサポートに対するお客様の満足度を測定できます。

インシデント管理 ​

お客様から報告を受けたインシデントに対して、事前に定義された解決策を提供できます。

ディスパッチャAI ​ ​

自動分類機能の結果、チケットが正しいカテゴリーに分類されているかを確認し、微調整します。

ガイドモード 

次の案件を自動的に提示することで、エージェントの生産性を向上させます。

2要素認証と高度なパスワードポリシー​

ThinkOwlアカウントを保護するために、セキュリティをいっそう強化します。

チャットトリガー ​

ウェブサイトの訪問者にいつチャットを提供するかのルールを定義できます。

自動タイムトラッキング

エージェントがケースを処理するために費やした時間を計測し、より良いリソース計画とコスト配分を実現します。

カスタムテーブルガジェット

様々なレポートの作成やリアルタイムでのケースデータの分析に役立つ、カスタムテーブルを作成できます。

条件付きケースフィールド ​

条件付きで、エージェントやお客様に追加データの入力を促すことができます。

エンタープライズ向けプラン

Enterprise

エンタープライズプラン
高度なサポートチーム向け

プロフェッショナルプランの全ての機能に加えて:

ビデオチャット、ブラウザ&画面共有付きチャット、ドキュメント ​

ブラウザや画面を共有してチャットサービスを拡張したり、ドキュメントを共有することでお客様をサポートできます。

ビジネスプロセスの自動化(BPMN) ​

ビジネスプロセスをモデル化して、単純なものから複雑なものまで、繰り返し発生するワークフローを自動化します。

AIによるガイドモード ​

AIを活用して、適切なケースを適切なタイミングで処理できるようエージェントを誘導できます。

スーパーバイザールール ​

未解決のケースを管理するために、タイムベースのオートメーションと、対応するアクションを設定できます。この機能は、SLA内のインシデントに特に便利です。

インテリジェントなデータ抽出 ​ ​

メッセージから自動でデータを抽出し、必要な情報を確保します。

AIベースのサジェスチョン ​

ユーザーの過去の行動を学習し、それをトレーニングデータセットとして、新しい提案を提供します。

GoogleとのSSO & SAMLサポート ​

シングルサインオンによって、誰があなたのThinkOwlアカウントにアクセスできるかを管理します。

メールサーバ ​

お使いの受信および送信メールサーバーとの接続が可能です。

より高度なカテゴリー ​

メッセージの内容に基づいてAIによるケースの分類を行うことができます。

会話ボット ​

エージェントの関与に関わらず、お客様からのリクエストにお応えするバーチャルアシスタントをご使用になれます。

自動トピック分析 ​

お客様のケースに含まれる重要な内容を自動的に検出することで、お客様からの問い合わせ内容をリアルタイムに把握することができます。

ナレッジ - コンテンツバージョニング ​

既存のコンテンツの更新を準備し、スケジューリングすることで、エージェントやお客様が常に最新の関連情報を利用できるようになります。

ドキュメントビューア ​​

ナレッジコンテンツや添付ファイルを、ダウンロードしたり別のブラウザタブで開いたりすることなく、さまざまなファイル形式で閲覧することができます。

ケース・タスク・テンプレート ​

テンプレートを作成し、定期的に発生するタスクをあらかじめ定義された内容で割り当てることができます。

Enterprise Plus

エンタープライズプラスプラン
高い汎用性を必要とするビジネス向け

エンタープライズプランの全ての機能に加えて:

AIを最大限活用したフルスピード ​

このプランでは、AIアシスタントが提供するすべての機能を駆使して、チームとお客様の双方に最高のサービス体験を提供します。

インシデント承認 ​​

スーパーバイザーの承認が必要なインシデント解決策を見極め、コストと品質の両方を管理することができます。

承認タスクテンプレート ​

再利用可能なテンプレートを作成し、ユーザーやグループの承認が必要なタスクを管理することができます。

イベントブローカ​

エージェントが他のアプリケーションで表示したり操作したりすることのできる、カスタムパネルおよびタブを有効にし、関連する外部データによってThinkOwlをさらに強化します。

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