重要な情報を瞬時に把握する


本質を理解する
ThinkOwlのAIでは、特定の問題を理解するだけでなく、図やグラフで視覚的に理解できます
- 棒グラフや散布図、ヘイロー、ヒートマップ、折れ線グラフ、ツリーマップ、二部グラフなど、データに応じて様々な種類で視覚化できます ▼使える項目を見る▼
- データの内容のフィルタリングも、期間の範囲やグループ別、チャネル別、優先度別など、ワンクリックで簡単に切り替えOK
- だから、知りたい内容にすぐに行きつき、何が起きているのかすぐに把握できます

スタンダード・レポート
重要業績評価指標(KPI)を自動的に分析します
- KPIとして表示したい内容は、編集画面からワンクリックで追加・削除できます
- 解決率や平均処理時間等、一目ですぐにわかるから、顧客満足度向上やサービスの質の向上にすぐに生かせます



カスタムウィジェット
自社にピッタリのトピックやコンテンツのために、ダッシュボードをカスタマイズできます
- ダッシュボードの並べ替えは編集画面内でドラッグアンドドロップするだけ
- 図や表をどれくらいの幅で表示するかも簡単に選べます。全幅で表示したい内容は全幅で。一度に見たい項目は横に並べて。好きなように配置してください
- だから、頻繁に確認したい項目は上の方に、しっかり把握したい項目は幅を広く...などカスタマイズが自由自在です
いつも全体を把握する
顧客満足度もチームの効率も一目瞭然です
自由に選べる表示項目
- ユーザーの関与率
- 「ユーザーの言葉」をドリルダウン
- カスタムレポート
- グループの生産性
- ケースの取扱KPI
- ケースリスト
- タイムライン
- ツリーマップ
- ヒートマップ
- ヘイロー
- ヘルプデスクの生産性
- 同時発生トピック
- 同時発生トピックコードグラフ
- 同時発生トピックサンバースト
- 同時発生トピック二部グラフ
- 担当者の生産性
- 散布図
- 棒グラフ
本当に必要としている情報が得られます

問い合わせのトピックや、それが変化していく様子を分析します

問題となっている原因を特定し、すぐに対処します

顧客がなぜ問題を抱えているのか理解しやすくなります