アナリティクス

すべてを把握する

ThinkOwlのAIが顧客の状態や満足度をチェックします。

その好みや問題点などが簡単なグラフですぐに確認できます。

重要な情報を瞬時に把握する

本質を理解する

ThinkOwlのAIでは、特定の問題を理解するだけでなく、図やグラフで視覚的に理解できます

スタンダード・レポート

重要業績評価指標(KPI)を自動的に分析します

  • KPIとして表示したい内容は、編集画面からワンクリックで追加・削除できます
  • 解決率や平均処理時間等、一目ですぐにわかるから、顧客満足度向上やサービスの質の向上にすぐに生かせます

カスタムウィジェット

自社にピッタリのトピックやコンテンツのために、ダッシュボードをカスタマイズできます

  • ダッシュボードの並べ替えは編集画面内でドラッグアンドドロップするだけ
  • 図や表をどれくらいの幅で表示するかも簡単に選べます。全幅で表示したい内容は全幅で。一度に見たい項目は横に並べて。好きなように配置してください
  • だから、頻繁に確認したい項目は上の方に、しっかり把握したい項目は幅を広く...などカスタマイズが自由自在です

いつも全体を把握する

顧客満足度もチームの効率も一目瞭然です

自由に選べる表示項目

  • ユーザーの関与率
  • 「ユーザーの言葉」をドリルダウン
  • カスタムレポート
  • グループの生産性
  • ケースの取扱KPI
  • ケースリスト
  • タイムライン
  • ツリーマップ
  • ヒートマップ
  • ヘイロー
  • ヘルプデスクの生産性
  • 同時発生トピック
  • 同時発生トピックコードグラフ
  • 同時発生トピックサンバースト
  • 同時発生トピック二部グラフ
  • 担当者の生産性
  • 散布図
  • 棒グラフ

本当に必要としている情報を得る

問い合わせのトピックや、それが変化していく様子を分析します

問題となっている原因を特定し、すぐに対処します

顧客がなぜ問題を抱えているのか理解しやすくなります

ThinkOwlの概要資料をダウンロードいただけます

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