FAQの表示だけでない、 お客様目線のカスタマーポータルがすぐに作れます。 ThinkOwlのカスタマーポータルチャネルでは、記事やFAQなどのセルフサービス資料はもちろん、以下のような機能も提供可能です。ユーザー登録したお客様だけが見れる特別コンテンツポータル上からサポートスタッフに問い合わせポータル内でのディスカッションへ参加ナレッジベースにコメントや評価を残す 自己解決できなかった時も、 その場でポータルから質問して解決 お客様がポータル内で必要とする情報を得られなかった場合は、ポータル内のフォームから質問を送信し、ポータル内でステータスを確認したり、回答を受け取ることができます。 担当者にもお客様にも役立つナレッジベース ThinkOwlでは、1つのナレッジベースを以下の2つの用途に使うことができます。 担当者が問い合わせに回答する際に参照するナレッジ。管理画面から参照可能。 お客様がカスタマーポータル(FAQサイト)から情報を検索する際にのナレッジ お客様用のFAQサイトを立ち上げるために別途ナレッジベースやFAQを作る必要はありません。 担当者は、日々の問い合わせに回答する中でナレッジベースに情報を追加でき、どの情報を誰に公開するか(担当者間のみ、お客様のみ、全員など)を設定することができます。 自由度の高いデザインのカスタマイズ 自社のロゴ、ブランドカラー、フォントを適用し、ブランドにふさわしいカスタマーポータルを作成できます。 ThinkOwlのカスタマーポータルを利用する効果 いつでも情報が探せる自己解決の選択肢をお客様に セルフサービスの提供により問い合わせ件数の削減に ポータル作成・運営コストの節約に AIのサポート&自動化で、問い合わせ処理に最高のパフォーマンスを。 30日間無料お試し! 資料ダウンロード