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ThinkOwlとは？
ThinkOwlは、AIを活用して複数チャネルに対応する問い合わせ管理ソフトウェアです。
AIベースの自動化により、従来の問い合わせ管理システムや手作業にありがちな煩雑さをなくし、
今までにない革新的なカスタマーサービスの提供を可能にします。
人間の知性と機械学習のコンビネーションにより、問い合わせ対応がレベルアップしていきます。
ThinkOwlはこんな場面で役立ちます
カスタマーサポートのお問い合わせ管理
カスタマーサポートに寄せられるメールでのお問い合わせ対応に。
メールでの問い合わせ対応にありがちな、返信漏れや誤送信、二重返信、どの問い合わせに誰が対応したのか分からなくなる、といった問題がなくなります。
ウェブチャットやインスタントメッセージ、SNSからの問い合わせもメールと併せて一元管理できるので、「チャットでのお問い合わせもスムーズに導入したい」とお考えの企業様にぴったりのツールです。
ECサイト、各種サービスの注文や依頼の管理
ECサイトでの見積もりや受注の問い合わせ、在庫状況の確認対応に。人材派遣サービスでの求人募集の問い合わせや、旅行会社の資料請求、旅行プランの問い合わせに。弁護士・税理士事務所での業務依頼に。
スピーディかつ正確な返信が求められる上記のようなシーンで、ThinkOwlが力を発揮します。
どの問い合わせから優先して対応すべきか、どのスキルの担当者が対応すべきか、といったことが一目瞭然になるので、チーム全体の業務効率がアップします。
顧客管理
ThinkOwlは、お客様とどんなやり取りをしたかを一元管理します。
どのチャネルからお客様が問い合わせても、一つの顧客情報としてまとめられるので、過去の対応履歴が正確に把握できます。
あっちこっちのシステムから履歴を検索しなければいけない、対応履歴がどこにあるのか分からない、といった問題はもうありません。
社内のメール管理
社内コミュニケーションを円滑に。社員同士がメールのほかに、チャットシステム、インスタントメッセージ、SNSなどでやり取りをする企業は少なくありません。
ThinkOwlなら、コミュニケーションチャネルが増えても、複数チャネルをまとめて管理できるので、返信忘れや対応漏れ、あとから履歴を探しにくい、といった問題がなく、スムーズな社内コミュニケーションが可能になります。
ThinkOwlの強み－それは「AI」
人から学び、人をサポートするAIだから、必要な時にそばにいるパートナーとして役に立ちます
人から学ぶ
トレーニングをした後も、日々の業務からデータを学び続けるので、精度がどんどんあがっていきます。
人をサポートする
文章から必要なデータを抽出したり、状況にあった資料を提示したり、文章を提案してくれたり、本当に欲しい手助けがすぐそこにあります。
かゆい所に手が届く
ルーティングもワークフローもデータ入力もインテリジェントに自動化できるから、面倒な作業はThinkOwlに任せて、もっと複雑なタスクに集中できます。
導入実績
お役立ち情報とお知らせ
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