ThinkOwl(シンクオウル) - AI×RPA お問い合わせ管理ツール

ThinkOwl出展のお知らせ

DMM開催によるオンラインイベント「営業DX化支援Week」のDay4「カスタマーサクセス」にて、弊社、株式会社コミュニケーションビジネスアヴェニューが当システムThinkOwlをご紹介いたします。ぜひご参加ください。

日時：2021年 8月5日（木）12:00～

大量の問い合わせメール処理、こんな課題ありませんか？

ThinkOwl（シンクオウル）なら
自己学習するAIにより、問い合わせメール処理の
パフォーマンスを最大限にアップできます！

ThinkOwlは、メールをはじめチャットやSNS、電話などからの問い合わせを一元化管理し、AIの助けを借りて問い合わせ対応をスピーディかつ丁寧に行えるクラウド型システムです。

問い合わせ内容の把握と分類、担当者へのアサイン、回答のサジェスト、対応状況のトラッキングといった、様々な問い合わせ対応業務を、AIが強力にサポートします。

従来の問い合わせ管理システムや手作業にありがちな煩雑さをなくし、
今までにない革新的なカスタマーサービスの提供を可能にします。

ThinkOwlの特長

特長１

一元管理で返信漏れや誤送信を解消

ThinkOwlの受信ボックスでは、メールはもちろん、チャットや電話、SNSなどからの問い合わせすべてを一つの画面上で一元管理し、チーム内で共有できます。

どのメールに誰が対応したのか、現在の対応状況、対応期限が一目瞭然。
返信漏れでお客様をお待たせすることも、二重返信や誤送信でお客様を困惑させることももうありません。

特長２

AIが優先すべき問い合わせを教えます

SLAポリシーを設定し顧客ごと、契約ごとなど条件別に何を優先すべきか、あらかじめ設定することができます。
「AIナビゲーションモード」を使うと、ステータスや優先度、SLAなどをもとに、AIがどの問い合わせから扱えばよいか教えてくれます。

問い合わせ処理のスピードは最大70％アップでき、より迅速かつ的確なサービスで顧客ロイヤリティが向上します。

特長３

AIが過去の履歴や関連情報を自動表示

返信するのに必要な参照資料やナレッジベースの情報、過去の類似した問い合わせ内容をAIが自動的に検索して表示します。担当者は探す手間なしに瞬時に参照できます。

すべての問い合わせが一元管理されるので、手動検索ももちろん簡単。あっちこっちのシステムを探す必要はありません。

特長４

最適な担当者にAIが自動アサイン、
ワンクリックでエスカレーションも可能

AIが問い合わせ内容を分析し、解決するために必要なスキルと知識をもつ担当者に自動的にタスクを割り当てます。

引き継ぐ際の様々な手続きのプロセス（ワークフロー）をあらかじめ設定しておくことで、エスカレーションがワンクリックで完了します。

特長５

ベストな回答をAIが教えます

担当者のスキル不足をAIが補い、回答レベルのムラや返信の遅れを解決します。

AIが問い合わせ内容を分析し、類似の過去の回答を表示したり、回答例をサジェストしたり、関連資料やナレッジベースを自動表示したりします。過去に最適な回答をした担当者が分かり、誰にエスカレーションすればよいか、ヒントが得られます。

AIのサポート＆自動化で、
問い合わせ処理に最高のパフォーマンスを。

活用シーン

大量の定型/非定型メール処理が必要な業務で。

大量のメール処理では、

問い合わせ内容をもとに担当者に割り振る
メールの文面から必要な情報をデータベースの各項目にコピペする

といったタスクに多くの時間がとられます。
ThinkOwlなら、このような何度も繰り返すタスクやプロセスをAIで自動化。担当者はより高度な業務に時間を割くことができます。

メール、チャット、SNS、電話、ビデオなど、様々な問い合わせチャネルが必要なカスタマーサービスで。

コンタクトチャネルのデジタルシフトが急拡大する中、メールやチャット、SNSなどのチャネルすべてを導入するカスタマーサービスが今や標準となりつつあります。しかし、チャネルごとに使用するシステムが立ち上がり、応対担当者が複数のシステムを行ったり来たりするような状況ではますます現場の混乱を招いてしまいます。

ThinkOwlはテキストベースのチャネルに加え、音声やビデオのチャネルにも対応し、すべてを一つのシステムで一元管理できます。さらにAI x RPAの力で今までにない革新的なカスタマーサービスの提供を可能にします。