お役立ち情報

「ヘルプデスクツールにコストをかけるかかけないか」「コストをかけるならどれくらいか」、これらは意外と難しい問題ですよね。最近では、無料でもある程度のサービスを利用できたり、機能が充実していたりするものがあります。無料ツー […]

ヘルプデスクに押し寄せる大量の社内外の問い合わせ。「問い合わせ管理がうまくいかない」「いまのヘルプデスクツールの使い勝手が悪い」と感じることがあるかもしれません。 今回は、多機能ヘルプデスクツールとして有名なZendes […]

今回は、簡単な初期設定の方法を紹介します。さらに、ThinkOwlの機能の中でも特に試してほしい7つの機能をピックアップしました。無料トライアル期間を十分に活用するための参考にしてください。

この2年間、世界経済を襲った新型コロナウイルスの猛威は、多くの企業にとって大きな痛手となり、風前の灯火となってしまった企業も少なくありません。 そんな中、どの企業も「支出を減らし、利益を保ちつつ増やさなければいけない」と […]

「カスタマーサポートで今より顧客満足度を向上させたい」と思うと、何が必要になるでしょうか。「技術？知識？それとも人材」でしょうか。 もちろんどれも大切ですが…ナレッジベースの活用がとても重要になります。とくにヘルプデスク […]