お役立ち情報

コスパの良いカスタマーサービス効率化に役立つ8つのヒント

この2年間、世界経済を襲った新型コロナウイルスの猛威は、多くの企業にとって大きな痛手となり、風前の灯火となってしまった企業も少なくありません。 そんな中、どの企業も「支出を減らし、利益を保ちつつ増やさなければいけない」と […]

ナレッジベース構築のポイントはツールの活用|TthinkOwlで簡単管理

「カスタマーサポートで今より顧客満足度を向上させたい」と思うと、何が必要になるでしょうか。「技術?知識?それとも人材」でしょうか。 もちろんどれも大切ですが…ナレッジベースの活用がとても重要になります。とくにヘルプデスク […]

ThinkOwlの30日間無料トライアルに申し込んでみた

「カスタマーサポート業務を自動化したい」「問い合わせ管理をAIにまかせたい」といったときに役立つのがThinkOwl。最新機能が搭載されており、尚且つカスタマイズが細かくできる問い合わせ管理システムです。 しかし「高機能 […]

ヘルプデスクにAIを導入するとどうなる?|ThinkOwl 導入ストーリー

ヘルプデスクでの平凡で退屈な問い合わせ業務。そしてくり返し襲ってくる反復的な後処理。 毎日、似たような対応で生産的な時間がことごとく奪われていくことに頭を悩ませている全国のヘルプデスク運用管理者のみなさん、こんにちは。 […]

ケース管理をもっとシンプルに!AI導入で変わる4つのポイントを解説

AIは今や現実的に導入できるソリューションです。現に多くの企業がAIをカスタマーサポートのケース管理やチケット管理に導入し、ビジネスプロセスを改善しています。AIは効率性と生産性を高めるため、なくてはならない存在です。 […]

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