お役立ち情報

有料ヘルプデスクツール|無料と比較してほんとにコスパ良いの?

「ヘルプデスクツールにコストをかけるかかけないか」「コストをかけるならどれくらいか」、これらは意外と難しい問題ですよね。最近では、無料でもある程度のサービスを利用できたり、機能が充実していたりするものがあります。無料ツー […]

【徹底比較】Zendeskだけじゃない!?多機能ヘルプデスクツール7選

ヘルプデスクに押し寄せる大量の社内外の問い合わせ。「問い合わせ管理がうまくいかない」「いまのヘルプデスクツールの使い勝手が悪い」と感じることがあるかもしれません。 今回は、多機能ヘルプデスクツールとして有名なZendes […]

BPMNとは業務の「見える化」のこと|ThinkOwlで簡単実現!

どのような職業・作業でも、ゴールへのプロセスが「見える」のは非常に大切です。学校の算数の授業で、「どんなに簡単でも、途中で使う式は全て書きなさい」と言われたことを思い出します。今思えば、自分の思考を「見える化」していたの […]

コスパの良いカスタマーサービス効率化に役立つ8つのヒント

この2年間、世界経済を襲った新型コロナウイルスの猛威は、多くの企業にとって大きな痛手となり、風前の灯火となってしまった企業も少なくありません。 そんな中、どの企業も「支出を減らし、利益を保ちつつ増やさなければいけない」と […]

ナレッジベース構築のポイントはツールの活用|ThinkOwlで簡単管理

「カスタマーサポートで今より顧客満足度を向上させたい」と思うと、何が必要になるでしょうか。「技術?知識?それとも人材」でしょうか。 もちろんどれも大切ですが…ナレッジベースの活用がとても重要になります。とくにヘルプデスク […]

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