オムニチャネル問い合わせ管理

受信トレイ

ThinkOwlは、テキストベースのメールやチャットがメインですが、それだけではありません。

メールやチャット、ビデオチャット、アプリ、メッセンジャー、電話など、あらゆるコンタクトチャネルから入ってくる問い合わせを、チームで共有できる「受信トレイ」でまとめて受信します。

この受信トレイにすべての情報が集約されるので、チャネルが多くなっても、「誰が」「いつ」「どのチャネルで」「どのように」対応したかが一目瞭然!
問い合わせ対応にありがちな、返信漏れや二重返信を解決することができます。

コンタクトチャネル

Eメール

受信メールの並び替え、チーム共同作業、コメントの追加、返信テンプレート、過去のやり取りの履歴や顧客情報の参照など、メール対応に必要な基本機能がすべて揃っています。

AIのサポートや処理プロセスの自動化・可視化により、大量のメールも正確かつ迅速に処理することができます。

有人チャット/チャットボット

テキストチャットはもちろん、音声やビデオチャットへのエスカレーション、画面共有/コブラウジングによるサポートまで、有人チャットでの充実した顧客対応ができます。

AI駆動のチャットボットにより24時間365日のカスタマーサポートが可能になります。

カスタマーポータル

カスタマーポータルチャネルを有効化すれば、すぐにお客様向けのFAQサイトを作成、セルフサービスの選択肢をお客様に提供できます。

曜日や時間帯に関係なく、いつでもお客様が自己解決できるよう、よくある質問(FAQ)や、ドキュメント記事・ビデオを掲載できます。

アプリ

デジタル書類管理アプリfileeeとThinkOwlを連携させると、書類を伴うお客様とのやり取り自体をデジタル化できます。

例えば、お客様は契約や申請に必要となる各種情報を、モバイルフォーム上で簡単に入力できます。入力された情報はバックオフィスのThinkOwlで自動処理され、必要な場合はお客様とアプリ経由で会話することも可能です。

SNS

Facebook メッセンジャーを経由した、1対1のやりとりやグループでのやりとりが可能です。

標準化されたSDKで統合するので、拡張性もセキュリティも安心。難しい作業なしに簡単に連携可能です。

AIのサポート&自動化で、
問い合わせ処理に最高のパフォーマンスを。

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