オムニチャネル

すべてを見渡せる

メールもチャットもSNSも電話も
すべてを1箇所に

ThinkOwlのオムニチャネル

メール

ThinkOwlはメールの内容だけでなく、送信元や優先度も把握するので、ぴったりの返信案を提案してくれます。

  • AIが必要な情報を拾い出します
  • 文脈から判断して、自動的にタスクやプロセスを実行します
  • 適任者を探し出してアサインすると共に、必要な情報を提供します

SNS

数あるSNSも一つにまとめるので、スッキリ対応できます。1対1の会話もグループ会話も思いのままに

  • 簡単導入!難しい作業は必要ありません
  • 標準化されたSDKで統合するので、拡張性もセキュリティも安心です
  • サービスデスクの一部としてすぐに使えます

チャット/チャットボット

ThinkOwlはサイトを閲覧している顧客にそっと寄り添い、適切な担当者につなぐ手伝いをします。また、同時にチャットボットを訓練します。

  • チャット業務をしながらボットをトレーニングします
  • ボットが質問や返信の内容を学ぶので、顧客にとってもスムーズなチャットが実現します
  • ボットが24時間365日チャット対応するので、顧客はいつでも問い合わせでき、担当者はタスクに集中できます

従来チャネル

紙媒体やFAX、メールによる問い合わせにも対応。必要なデータを取り込んで、関連付けます。

カスタマーポータル

ThinkOwlは、顧客がいつでも参照できるポータルサイトを提供します。

質問の内容やそれに対する返答から学ぶので、顧客にも企業担当者にも快適なセルフサービスを提供します。企業イメージにあわせてページのデザインも簡単に設定可能です。

アプリ

顧客はfileeeアプリでサクサク書類を管理できます。

  • デジタルデータで共有できるので、手間を省略できます
  • スマホやタブレット、パソコンなど持っているデバイスでデジタル署名が完了します
  • アプリから問い合わせも簡単にできます

ThinkOwlだからできること

一元管理

一か所で全顧客データをスマートに管理します

サクサク連携

チーム・部署間のやり取りや情報共有を円滑にします

自動化

AIが業務のお手伝いをいたします

AI自動化についての詳細もご覧ください

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3ヶ月以内6ヶ月以内1年以内1年以上未定
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