顧客接点とは?タッチポイントを強化する7つのステージ
「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験(CX)を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。
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カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。