FAQの表示だけでない、
お客様目線のカスタマーポータルがすぐに作れます。
ThinkOwlのカスタマーポータルチャネルでは、記事やFAQなどのセルフサービス資料はもちろん、以下のような機能も提供可能です。
- ユーザー登録したお客様だけが見れる特別コンテンツ
- ポータル上からサポートスタッフに問い合わせ
- ポータル内でのディスカッションへ参加
- ナレッジベースにコメントや評価を残す
自己解決できなかった時も、 その場でポータルから質問して解決
お客様がポータル内で必要とする情報を得られなかった場合は、
ポータル内のフォームから質問を送信し、ポータル内でステータスを確認したり、回答を受け取ることができます。
担当者にもお客様にも役立つナレッジベース
ThinkOwlでは、１つのナレッジベースを以下の２つの用途に使うことができます。
- 担当者が問い合わせに回答する際に参照するナレッジ。管理画面から参照可能。
- お客様がカスタマーポータル（FAQサイト）から情報を検索する際にのナレッジ
お客様用のFAQサイトを立ち上げるために別途ナレッジベースやFAQを作る必要はありません。
担当者は、日々の問い合わせに回答する中でナレッジベースに情報を追加でき、どの情報を誰に公開するか（担当者間のみ、お客様のみ、全員など）を設定することができます。
自由度の高いデザインのカスタマイズ
自社のロゴ、ブランドカラー、フォントを適用し、
ブランドにふさわしいカスタマーポータルを作成できます。
ThinkOwlのカスタマーポータルを利用する効果
いつでも情報が探せる自己解決の選択肢をお客様に
セルフサービスの提供により問い合わせ件数の削減に
ポータル作成・運営コストの節約に