「カスタマーサポートで今より顧客満足度を向上させたい」と思うと、何が必要になるでしょうか。「技術？知識？それとも人材」でしょうか。 もちろんどれも大切ですが…ナレッジベースの活用がとても重要になります。とくにヘルプデスク … 続きを読む ナレッジベース構築のポイントはツールの活用｜ThinkOwlで簡単管理