「Teamsアプリは常時起動しているけど、ThinkOwlの起動は自分の業務（もしくはシフト）のときだけ」「セキュリティのため、離席のときは必ずThinkOwlをログアウトする」ことがあるかもしれません。
しかし、うっかりThinkOwlへのログインを忘れていると、お客さまからの問い合わせに気が付かないトラブルが発生してしまいます。
対応漏れを防ぐには、ThinkOwlとTeamsの連携が便利です。そこで今回は、問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携する方法を試してみます。
Teamsとの連携で使用するのはWebhookです。では早速手順を見ていきましょう。
目次
1. https://webhook.site/ にアクセス
WebサイトにアクセスするとURLが表示されるので、URLをコピー
注意ポイント
webhook.siteはパブリックスペースなので、テスト環境でないと機密情報が流出する恐れがあります
2. ThinkOwlにログインして，Webhookを設定
管理者＞セキュリティ＞「+Webhook」からWebhookの設定
コピーしたURLを「ウェブサイトのリンク」に設定
「Webhook name」を入力し，「タイプ」は「CASE」を選択し，「Event type」では「CASE_CREATED」と「CASE_ATTREBUTE_CHANGED」を選択し「保存」する
「有効」→「有効化」
3. webhook.siteで，JSONスキーマを取得する
注意ポイント
ThinkOwlからの変数名を確認するためだけに使用するので，あらかじめ知っている場合は不要。また確認できたあとも不要。
Raw cntentをすべてコピーする
4. TeamsのPowerAutomateアプリでトリガーを設定する
「PowerAutomate」を選択し，
「+新しいフロー」あるいは「作成」を選択する
「+-から作成」を選択し，
「http要求の受信時」を選択する
「サンプルのペイロードを使用してスキーマを生成する」を選択し，
手順4でコピーしたRaw cntentを貼り付ける
{
"type": "object",
"properties": {
"notification_id": {
"type": "string"
},
"subscription_tenant": {
"type": "string"
},
"subscription_id": {
"type": "string"
},
"notification_time": {
"type": "string"
},
"resource_type": {
"type": "string"
},
"event_time": {
"type": "string"
},
"event_data": {
"type": "object",
"properties": {
"channel": {
"type": "string"
},
"category": {
"type": "string"
},
"keywords": {
"type": "array"
},
"language": {
"type": "string"
},
"status": {
"type": "string"
},
"priority": {
"type": "integer"
},
"title": {
"type": "string"
},
"complaint": {
"type": "boolean"
},
"since": {
"type": "integer"
},
"submitter": {
"type": "string"
},
"version": {
"type": "integer"
},
"parameters": {
"type": "object",
"properties": {}
},
"tenant": {
"type": "string"
},
"desk_id": {
"type": "string"
},
"type": {
"type": "string"
},
"time_stamp": {
"type": "integer"
},
"assigned_agent": {
"type": "string"
},
"current_user": {
"type": "string"
},
"case_id": {
"type": "string"
},
"due_status": {
"type": "integer"
},
"time_consumed": {
"type": "integer"
},
"first_reply_time": {
"type": "integer"
},
"lapsed_time": {
"type": "integer"
},
"creation_date": {
"type": "integer"
},
"due_base_time": {
"type": "integer"
},
"follow_up": {
"type": "integer"
},
"last_modified": {
"type": "integer"
},
"external_case_id": {
"type": "string"
},
"activity_log_id": {
"type": "string"
},
"unread_messages": {
"type": "integer"
},
"case_fields": {
"type": "array"
}
}
}
}
}5. アクションを設定する
「+新しいステップ」を選択し，
「チャットまたはチャネルでメッセージを投稿する」を選択する
投稿先を選択し「保存」する
6. POST先のURLを取得しフローを有効にする
「HTTP POSTのURL」をコピーする
フローの状況を「オン」にする
7. 手順6で取得したURLをThinkOwlのWebhookに設定し有効化する
ThinkOwlとTeamsとの連携が完了です。
補足：通知されるjsonサンプル
スキーマ作成の時に使えるかもしれません。
ThinkOwlにwebhookを設定すると
{
"id": "1234567a-bc12-1de2-1234-123fghij45678",
"name": "Sandbox webhook test",
"active": false,
"resource": {
"desks": [
"12a3bcde-1f2g-1h23-i1j2-klm123n1op2q"
],
"type": "CASE",
"event_types": [
"CASE_CREATED",
"CASE_ATTRIBUTE_CHANGED"
]
},
"url": "https://webhook.site/99052337-1e64-4a60-9b77-9980a76497f1"
}Case新規作成した時
{
"notification_id": "9238030b-4048-43c3-ac9f-4f64d1d4f7f2",
"subscription_tenant": "cba",
"subscription_id": "1234567a-bc12-1de2-1234-123fghij45678",
"notification_time": "2022-06-06T08:09:40.15483Z",
"resource_type": "CASE",
"event_time": "2022-06-06T08:09:39.839Z",
"event_data": {
"channel": "PORTAL",
"category": "2b13984e-ad33-401b-9cb4-015653732123",
"keywords": [],
"language": "en",
"status": "OPEN",
"priority": 0,
"title": "webhookのテスト２",
"complaint": false,
"since": 0,
"submitter": "SYSTEM",
"version": 1,
"parameters": {},
"tenant": "cba",
"desk_id": "12a3bcde-1f2g-1h23-i1j2-klm123n1op2q",
"type": "CASE_CREATED",
"time_stamp": 1654502979839,
"assigned_agent": "",
"current_user": "SYSTEM",
"case_id": "05f05ddd-063e-4318-8b1d-95c24880ef2f",
"due_status": 0,
"time_consumed": 0,
"first_reply_time": 0,
"lapsed_time": 0,
"creation_date": 1654502979839,
"customer_id": "90923322-80d7-436e-98b7-9911ef47f0e5",
"customer_name": "ishikawa",
"due_base_time": 0,
"follow_up": 9971942400000,
"last_modified": 1654502979839,
"external_case_id": "107006",
"activity_log_id": "9238030b-4048-43c3-ac9f-4f64d1d4f7f2",
"unread_messages": 0,
"case_fields": []
}
}Case更新した時
{
"notification_id": "e3512895-26ae-40c7-a140-4ee60d1edab0",
"subscription_tenant": "cba",
"subscription_id": "1234567a-bc12-1de2-1234-123fghij45678",
"notification_time": "2022-06-06T08:16:36.99544Z",
"resource_type": "CASE",
"event_time": "2022-06-06T08:16:36.879Z",
"event_data": {
"channel": "PORTAL",
"category": "2b13984e-ad33-401b-9cb4-015653732123",
"keywords": [],
"language": "en",
"status": "OPEN",
"priority": 0,
"title": "webhookのテスト２",
"complaint": false,
"since": 0,
"submitter": "SYSTEM",
"version": 3,
"parameters": {
"casefield_new": [
{
"id": "f6be0b41-8969-4043-a1d6-ca3a58d4f4e5",
"key": "cf100012",
"value": "false",
"read_only": false,
"case_global": false
},
{
"id": "b53e2bd1-2165-4c08-85d2-8f68f84e9541",
"key": "cf102000",
"value": "false",
"read_only": false,
"case_global": false
}
],
"involvedAgents": [
"c21fd357-f505-43f8-a75d-5c1b78c61128"
],
"involvedAgents_old": [],
"casefield_old": []
},
"tenant": "cba",
"desk_id": "12a3bcde-1f2g-1h23-i1j2-klm123n1op2q",
"type": "CASE_ATTRIBUTE_CHANGED",
"time_stamp": 1654503396879,
"assigned_agent": "",
"current_user": "c21fd357-f505-43f8-a75d-5c1b78c61128",
"case_id": "05f05ddd-063e-4318-8b1d-95c24880ef2f",
"due_status": 0,
"time_consumed": 0,
"first_reply_time": 0,
"lapsed_time": 0,
"creation_date": 1654502979839,
"customer_id": "90923322-80d7-436e-98b7-9911ef47f0e5",
"customer_name": "ishikawa",
"due_base_time": 0,
"follow_up": 9971942400000,
"last_modified": 1654503396879,
"external_case_id": "107006",
"activity_log_id": "e3512895-26ae-40c7-a140-4ee60d1edab0",
"unread_messages": 0,
"case_fields": [
{
"id": "f6be0b41-8969-4043-a1d6-ca3a58d4f4e5",
"value": [
"false"
]
},
{
"id": "b53e2bd1-2165-4c08-85d2-8f68f84e9541",
"value": [
"false"
]
}
]
}
}最後に
今回は問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携することを実践しました。
いまThinkOwlをご利用中のお客さまも、他社の問い合わせ管理システムをご利用中の方も「こんなことができたらいいな」「あれがやってみたい」という要望がございましたらお気軽にご相談ください。
問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携してみた