ローコード・ノーコードツールでは、あらかじめ設定されている機能だけを使用できます。独自の機能を業務のために開発しなければいけないシーンには不向きです。
ツールの導入で失敗しないために、前もって自社のカスタマーサポートが必要とする機能を洗い出しておきましょう。 

ローコード・ノーコードツールは簡単に使用できると言っても、使いこなすためには機能に習熟する必要があります。おすすめなのはツールに習熟するために一人の担当者を割り当てることです。割り当てられた担当者はベンダーの導入支援に参加し、ツールの導入と運用を率先して行います。担当者は現場の業務全体を把握している人が向いているでしょう。

ローコード・ノーコードツールは開発機能が限られるので、複雑なワークフローが苦手です。同じ手順を繰り返すような業務の自動化に向いています。