LINEは国内で毎月8500万人以上が使用するメッセージングアプリ。若者だけでなく60歳以上の方も6割が登録しているとの統計があります。

LINEの利用が浸透するにつれ、カスタマーサービスへの問い合わせにLINEを利用する方が増えています。そのためカスタマーサポートの管理者は、

「いま使っている問い合わせ管理システムとLINEを連携したい」

「お客さまから『LINEで通知が来ると便利』と言われるけど、どう対応したらよいかわからない」

と感じることがあるかもしれません。

今回は、既存の問い合わせ管理システムとLINEを連携する方法を紹介します。とくに「LINEを使ったチケット通知」を設定してみます。

弊社の問い合わせ管理システムThinkOwlを使って説明しますのでご覧ください。

LINEとの連携で使用するのは、Webhookとmake.comです。では早速手順を見ていきましょう。