オンラインショッピングサイトでの買い物はますます人気に、そして日常的になっています。

ショップ経営側としては、「できるだけ早く商品を受け取りたい。」と思うお客様の気持ちに応え、ショップの評価を上げるべく、迅速な商品発送をする必要があります。商品自体は良くても、配送に時間がかかるとそれだけで評価が下がることにもなりかねません。

とはいえ、「不測の事態」は発生するもので、どんなに心がけていても商品発送が遅れてしまうことがありますよね。

この記事では、そんなときにお客様の理解を得つつ、商品を待ってもらうためのお詫びのメール文をご紹介します。最後にはメール対応を効率化させるツールについても説明するので参考にしてください。

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▶関連記事【事業者向け】メール処理の効率化は「自動化」一択！

一般的なお詫びメール文例

以下は、商品発送が遅れたときに使える一般的なお詫びの文例です。自由に編集してご活用ください。後ほどご紹介する「原因別」の文例を組み合わせて使っていただくこともできます。

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件名：商品発送遅延のお知らせとお詫び

本文：

○○様

この度は、弊社オンラインショップより、商品をお買い上げいただき誠にありがとうございます。

注文番号：

商品名：

大変申し訳ございませんが、こちらの商品の発送が●日ほど遅れる見込みとなっております。

お届け予定日は、変わりまして●月●日～●月●日の間となります。

当店は、お客様のもとに商品をできるだけ早くお届けするよう、万全を期しておりますが、

今回、このような形でお客様にご迷惑をおかけしますことを、お詫び申し上げます。

商品の発送が完了次第、メールにてお知らせいたしますので、今しばらくお待ちくださいませ。

ささやかですが、次回のご購入時にご利用いただけるクーポンを添付させていただきます。

どうぞご活用ください。

今後とも（ショップ名）をよろしくお願い申し上げます。

ショップ名　カスタマーセンター

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クーポンについては、ご自身のショップのシステムや経営方針に応じて、つける、つけないを決めていただければと思いますが、お客様に不都合が生じる今回のような場合に、お詫びだけでなくクーポンをプレゼントすることによって、発送遅れによるお客様のイライラをやわらげ、ショップの評価を維持する助けになるかもしれません。

発送が遅れる原因別、お詫びのメール文

発送遅延の原因をお知らせしたほうが、お客様の理解を得やすい場合もあります。以下では、発送遅延の原因別に、上記の一般的なお詫び文に付け加えられるメール文をご紹介します。

急に商品がブレイクしたことによる発送作業の遅れ

テレビなどで商品が紹介されたことにより、注文が短時間のうちに殺到し、発送作業が追い付いていない場合。

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先日、当商品がメディアで宣伝されましたことにより、非常に多くのお客様からの注文をいただいております。

現在、最善を尽くして発送作業を進めておりますが、通常●日で発送しておりますところ、〇日ほどかかってしまう見込みとなっております。

大変ご迷惑をおかけしますが、商品発送まで今しばらくお待ちくださいませ。

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急に商品がブレイクしたことによる在庫切れ

テレビなどで商品が紹介されたことにより、注文が短時間のうちに殺到し、在庫切れになったにもかかわらず、システムでの注文数が在庫数を上回ってしまった、という場合。

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先日、当商品がメディアで宣伝されましたことにより、弊社オンラインショップのシステムにて、短時間のうちに在庫数を大幅に上回る注文がございました。

現在、注文の受付順に発送作業を進めておりますが、場合によっては在庫不足分の入荷待ちとなってしまう可能性があります。

その際は、申し訳ございませんが、あらためて入荷時期をご連絡させていただき、いったん注文キャンセル、返金とさせていただきます。

あらかじめご了承くださいませ。

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メーカー（卸売り業者）や配送業者の都合で発送自体が遅れている

ドロップシッピングのように、お客様からの注文があった後に、メーカーまたは卸売り業者から商品をお客様に商品を発送する場合、メーカー側の都合で発送が遅れることもあります。

例えば、海外からの取り寄せなど、お客様が仲介業者を経由して購入していることを知っている場合は、メーカーの発送遅れを説明することができるでしょう。

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当商品は海外からの取り寄せとなっておりますが、本日、メーカーより発送が●日ほど遅れるとの連絡がありました。

大変ご迷惑をおかけしますが、商品発送まで今しばらくお待ちくださいませ。

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当商品は（配送業者名）による配送となっておりますが、現在（年末年始の集荷量の急増など）により、通常より発送が●日ほど遅れる見込みとなっております。

大変ご迷惑をおかけしますが、商品発送まで今しばらくお待ちくださいませ。

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