AI搭載 メール、チャット、SNSの問い合わせ管理ツール
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ThinkOwl(シンクオウル) – AI搭載お問い合わせ管理ツール

複数メンバーでメール、チャット、SNSなど複数チャネルからの問い合わせを共有・管理、 素早く丁寧に対応できるクラウド型システム

ヘルプ

はじめに

ThinkOwlとは

ThinkOwlで何ができるのかやシステム要件について

ThinkOwlの使い方

ThinkOwlの基本的な使用方法について

アカウント設定

ユーザー・グループ・役割・インテリジェントガイドの設定・管理

使い方

受信トレイ

受信トレイの表示や使い方、処理方法等

ケースの使い方

ケース内項目の意味、使い方、処理方法等

グローバル機能

右上に表示される通知の説明・設定方法

管理画面

チャネル設定

メール・レター・チャット・Fileeeの設定

顧客ポータル

顧客ポータルの使い方、設定方法等

業務プロセス

業務プロセスの使い方、設定方法、実行方法等

生産性の設定

カテゴリ・ディスパッチャールール・イベントトリガー・Supervisor rules、シナリオ、SLAポリシー、スケジュール、タスクテンプレートの設定

コンテンツ設定

スマートレスポンス・メッセージテンプレート・キーワード・カスタム項目・ケースフォーム・プロセスフォームの設定

イベント設定

外部サービスとのやり取りを可能にするイベントについての説明、構成方法

チャットボット

チャットボットの説明、設定方法、トレーニング方法等

その他設定

タスク管理

タスク機能の概要と使用方法の説明

Discover

Discover画面の項目説明や、設定方法、表示の変更方法等

連絡先の管理

連絡先情報の追加・管理や移動・削除の方法

ナレッジの管理

ナレッジのフォルダ・記事等の作成方法や管理方法

認証機能

追加機能でお使いいただける認証機能の説明と使用方法

API

ThinkOwlのAPI概要、用語の定義、参照資料等

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