使い方ガイド

ThinkOwlの始め方

ThinkOwlの始め方 ThinkOwlはAIを使ったオムニチャネルのお問い合わせ管理ツールです。AIを用いて、いつでも快適なサービスをお客様に提供することが可能になります。ThinkOwlを始めるのに必要なのは、登録 […]

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10分でできるThinkOwlの初期設定

10分でできるThinkOwlの初期設定 ThinkOwlでは、お客様が様々なチャネルから送信する問い合わせが、ケースとして管理されます。そこで、問い合わせを受信してユーザーが対応できるように設定する必要があります。 優 […]

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ケースビューの概要

ケースビューの概要 受信ボックス内でケースIDをクリックすると、ケースが新しいタブで開きます。開かれたタブのことをケースビューと呼びますが、この中には該当のケースの詳細情報が含まれます。また、ここから問い合わせに対応した […]

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受信トレイの概要

受信トレイの概要 デフォルトでは、ThinkOwlにサインインするとすぐにケースの受信トレイが表示されます。もしくは、上部メニューの一番左側に受信トレイへのリンクがあります。 受信トレイから、ケースにアクセスすることがで […]

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ThinkOwlのAIをトレーニングする

ThinkOwlのAIをセットアップする ThinkOwlがお使いのカスタマーサービスについて正確に把握し、関連情報を自動的に抽出できるようにするために、十分な量のサンプル(と少しの辛抱)が必要です。 Think big […]

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ThinkOwlのインターフェース

ThinkOwlのインターフェース ThinkOwlにサインイン(ログイン)すると、ほとんどの場合、最初に受信トレイが表示されます。このインターフェースには、以下のセクションがあります。 ヘルプデスクの主要機能にアクセス […]

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