ビデオ・チャット等

チャット

複数同時チャット

複数のチャットを同時進行で進めても、すべてのチャットを把握できるので、対応漏れの心配がありません。もちろん、一つのチャットをフル画面で開くことも可能です。

新着通知

メッセージを着信すると、通知が表示されます。多数の問い合わせに新着通知が埋もれることはありません。

ユーザー間チャット

他のユーザーのステータスをすぐに把握することができ、直接ユーザー間でチャットすることが可能です。また、ユーザー同士のグループチャットを作成することもできます。

チャット転送

転送オプションをクリックして、ユーザーを選択すれば、簡単にチャットの転送ができます。

音声・ビデオ通話

チャットをしていても、途中で通話に切り替えたほうが良い状況も生じます。いちいちチャネルを切り替えて、顧客情報から該当するお客様の連絡先を見つけ出すのは一苦労です。

シンクオウルのチャット機能には、オーディオチャットやビデオチャットも備わっているので、チャット画面からワンクリックでオーディオチャットやビデオチャットに移行できます。

ファイル共有

チャット画面からそのままファイル共有も可能です。

チャットウィジェットに表示されるアイコンをクリックすれば、担当者のパソコンからファイルを選択し、すぐに送信することができます。

画面共有

画面共有

この機能では、担当者の画面をお客様に遠隔でお見せすることができます。

サービスや製品の詳細をお客様の画面に直接表示したり、手続きの進め方を実際の画面で分かりやすく教えたりするなど、スムーズなコミュニケーションを促進します。

コブラウジング

画面共有とは反対に、お客様のブラウザ画面を担当者が見ることができます。

画面の説明にお客様が戸惑ったり、表示されている内容がよく分からなくても、担当者が画面を見ることで、すぐに解決できるでしょう。

アンケート

アンケートウィジェット

チャットの終了は、担当者側からも、お客様側からも可能です。お客様がチャットを終了させた際には、アンケートを入力できるウィジェットが表示されます。

アンケートによりお客様満足度を知ることができるので、その後のサービス改善に役立てることができます。

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