機能紹介

マルチチャネル受信トレイ

メール、チャット、SNSなど、どこからの問い合わせも見逃さない

シンクオウルでは、メールやチャット、Twitter、Facebookなど、あらゆるチャネルから入ってくる問い合わせを、チームで共有できる「受信トレイ」でまとめて受信します。

問い合わせは、担当者やステータス、期限などで並び替えでき、様々な条件でのフィルタリング、キーワード検索が可能です。

SLAを設定し顧客ごと、契約ごとなど条件別に、何をいつまでに扱えばよいか優先順位を設定することができます。

チャット

サイト訪問者に「何かお困りですか?」と話しかけ、プロアクティブにウェブチャットを開始できます。柔軟なカスタマイズに対応。

電話

音声通話からの問い合わせも、他のテキストベースのチャネルと一緒にシンクオウルで管理可能。

Eメール処理

受信メールの並び替え、チーム共同作業、コメントの追加、返信テンプレート等、メール対応の基本機能が揃っています。

SNS

TwitterやFacebookなどの投稿やメッセージをトラッキングし返信できます。

顧客管理

すべてのチャネルからの顧客情報が一元管理され、顧客情報と過去の対応履歴がまとめて参照できます。

対応チーム別などで顧客を分類できます。

ナレッジベース

迅速な問い合わせ対応に必要な資料やナレッジをシンクオウル内で管理できます。

完了した問い合わせ対応をもとにナレッジベースを充実させていけます。

カスタマーポータル

よくある質問と回答をアップロードし、簡単にカスタマーポータルを作成できます。

簡単な質問は顧客自身で自己解決することができるようになります。

レポート

問い合わせの種類、担当チーム、対応チャネル全体の主要なパフォーマンス指標を把握するための基本レポートのほか、ウィジェットを自由にレイアウトしてカスタマイズできる独自のレポート作成も可能です。

連携

既に自社で使っている各種ツール、システムとシンクオウルを連携できます。

APIの充実したドキュメントにより、他のアプリケーションにシームレスに接続できます。

セキュリティ

シンクオウルは、人的、製品レベルでの、またインフラレベルでの安全性を確保します。

データ暗号化やDDoS攻撃保護など様々なセキュリティ機能を利用し、ティア3+基準のデータセンターを使用しています。

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