問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携してみた
「Teamsアプリは常時起動しているけど、ThinkOwlの起動は自分の業務（もしくはシフト）のときだけ」「セキュリティのため、離席のときは必ずThinkOwlをログアウトする」ことがあるかもしれません。 しかし、うっか […]
ケース管理をもっとシンプルに！AI導入で変わる4つのポイントを解説
AIは今や現実的に導入できるソリューションです。現に多くの企業がAIをカスタマーサポートのケース管理やチケット管理に導入し、ビジネスプロセスを改善しています。AIは効率性と生産性を高めるため、なくてはならない存在です。 […]
煩雑なチケット管理｜ThinkOwl（シンクオウル）のAI自動分類で解決
カスタマーサービスのチケット管理はとても煩雑です。毎日コールセンターには大量の問い合わせが寄せられます。そして問い合わせチケットが各担当者へ割り振られます。しかしチケットのルーティングで以下のような問題が発生することがあ […]
AIの力が顧客サービスにもたらす5つの効果
未来予測はもはや不可能な時代ではなくなり、タスクの自動化もすでに実用的な段階にまでなっている昨今のビジネスワールド。DXが定着しつつあるなか、常にAIの存在が大きくフィーチャリングされています。それもそのはず、AIブーム […]
ローコード・ノーコードツールでカスタマーサポート業務を効率化しよう
2018年辺りからIT業界のトレンドになっているローコード・ノーコード。カスタマーサポートの現場でもローコード・ノーコードツールが使われ始めています。 今回はローコード・ノーコードツールがどのようにカスタマーサポートの現 […]
顧客接点とは？タッチポイントを強化する7つのステージ
「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験（CX）を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。
顧客満足度の改善に役立つ分析機能を紹介｜ThinkOwlが実現する4つのこと
カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。