問い合わせ管理システムThinkOwlとTeamsを連携してみた
「Teamsアプリは常時起動しているけど、ThinkOwlの起動は自分の業務(もしくはシフト)のときだけ」「セキュリティのため、離席のときは必ずThinkOwlをログアウトする」ことがあるかもしれません。 しかし、うっか […]
ThinkOwl(シンクオウル) – AI×RPA お問い合わせ管理システム
AI×RPAによる業務メール処理の自動化。オムニチャネルのクラウド型問い合わせ管理システム
「Teamsアプリは常時起動しているけど、ThinkOwlの起動は自分の業務(もしくはシフト)のときだけ」「セキュリティのため、離席のときは必ずThinkOwlをログアウトする」ことがあるかもしれません。 しかし、うっか […]
AIは今や現実的に導入できるソリューションです。現に多くの企業がAIをカスタマーサポートのケース管理やチケット管理に導入し、ビジネスプロセスを改善しています。AIは効率性と生産性を高めるため、なくてはならない存在です。 […]
カスタマーサービスのチケット管理はとても煩雑です。毎日コールセンターには大量の問い合わせが寄せられます。そして問い合わせチケットが各担当者へ割り振られます。しかしチケットのルーティングで以下のような問題が発生することがあ […]
未来予測はもはや不可能な時代ではなくなり、タスクの自動化もすでに実用的な段階にまでなっている昨今のビジネスワールド。DXが定着しつつあるなか、常にAIの存在が大きくフィーチャリングされています。それもそのはず、AIブーム […]
2018年辺りからIT業界のトレンドになっているローコード・ノーコード。カスタマーサポートの現場でもローコード・ノーコードツールが使われ始めています。 今回はローコード・ノーコードツールがどのようにカスタマーサポートの現 […]
「顧客接点」は、企業ブランドが豊かな顧客体験(CX)を提供するのにとても役立ちます。しかし顧客接点とは何でしょうか。顧客接点を強化するには何が必要ですか。顧客接点を強化するのに覚えておきたいカスタマージャーニーの7つのステージを紹介します。
カスタマージャーニーの各ポイントでより深いインサイトを得られれば、カスタマーサービスを改善し、顧客満足度を向上していけます。具体的にThinkOwlの簡単分析機能「Discover」で何ができるのでしょうか。「Discover」で実現できる4つのポイントを紹介します。